Politique d’expédition

Politique de Retours et Remboursements

Conditions de Vente – IMPERIAL ONE GOLDEN

Objet : Les présentes Conditions de Vente régissent l'achat de produits effectué sur le site e-commerce d'IMPERIAL ONE GOLDEN. En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve ces conditions.
Disponibilité des Produits : Tous les produits sont sous réserve de disponibilité. IMPERIAL ONE GOLDEN se réserve le droit de modifier, limiter les quantités ou interrompre la vente de tout article à tout moment et sans préavis.

Prix et Paiements : Les prix sont indiqués en Euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Les frais d'expédition, droits de douane ou taxes douanières sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande. Les paiements doivent être effectués via les méthodes sécurisées spécifiées sur le site ; les méthodes de paiement non approuvées ne seront pas acceptées.
Confirmation de Commande : Après l'envoi d'une commande, le client recevra un e-mail de confirmation récapitulant son achat. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation automatique de la commande, qui ne devient définitive qu'après vérification du stock, validation du paiement et traitement de la commande.

Expédition, Logistique et Livraison : Les produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques et des entrepôts internationaux. Les estimations de livraison varient selon la destination et sont données à titre indicatif. IMPERIAL ONE GOLDEN n'est pas responsable des retards d'expédition dus aux transporteurs, au dédouanement ou à des cas de force majeure. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lors de la livraison physique.

Droit de Rétractation (Clients UE) : Conformément à la Directive UE 2011/83/UE et aux réglementations sur la protection des consommateurs, les résidents de l'Union Européenne ont le droit d'annuler leur contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans justification. Pour exercer ce droit, une notification écrite doit être envoyée à imperialonegolden@gmail.com.

Procédure de Retour et Adresse de l'Entrepôt : Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact. L'adresse exacte de l'entrepôt de retour sera fournie exclusivement par e-mail après autorisation. Ne renvoyez pas les retours au siège social ; les retours non autorisés seront refusés. Les frais de retour, le suivi et les frais de douane sont à la charge exclusive du client.

Retour Physique Obligatoire et Inspection Anti-Fraude : Les réclamations pour défaut ou dommage doivent être signalées dans les 48 heures (jusqu'à 7 jours maximum) suivant la livraison, avec preuves à l'appui. Afin d'éviter la fraude numérique ou la manipulation d'images par IA, aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé sur la seule base de photos/vidéos : l'inspection physique dans notre centre logistique est obligatoire. Si un défaut de fabrication est confirmé, un remplacement ou un remboursement sera effectué ; tout dommage causé par le client ou un usage impropre entraînera le rejet de la réclamation.

Politique de Remboursement : Dès réception, inspection et approbation des articles retournés, IMPERIAL ONE GOLDEN émettra un remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les retours pour usage impropre ou conditions non conformes seront refusés.
Limitation de Responsabilité : IMPERIAL ONE GOLDEN ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs découlant de l'utilisation des produits. La responsabilité maximale ne pourra dépasser le prix d'achat total payé pour la commande.

Force Majeure : IMPERIAL ONE GOLDEN n'est pas responsable de l'inexécution due à des événements indépendants de sa volonté, notamment les grèves, catastrophes naturelles, pandémies, retards postaux ou blocages douaniers.

Loi Applicable et Juridiction : Ces conditions sont régies par les lois françaises et européennes relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs. Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents.

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2. Politique de Confidentialité (RGPD) – IMPERIAL ONE GOLDEN

Responsable du Traitement : Le responsable du traitement des données est IMPERIAL ONE GOLDEN, enregistré à Lyon, France.

Données Collectées :

Coordonnées personnelles fournies par l'utilisateur (nom complet, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone).

Historique des commandes et des transactions de paiement.

Données techniques de navigation (cookies, adresse IP, type de navigateur).
Finalités du Traitement des Données :
Traitement, gestion de la commande et livraison des colis.
Respect des obligations légales et fiscales (facturation, comptabilité).
Communications commerciales et newsletters (en cas de consentement explicite).
Optimisation de l'expérience utilisateur et de la navigation sur le site.

Base Légale : Exécution du contrat de vente, consentement de l'utilisateur à des fins de marketing et obligations légales réglementaires.

Conservation des Données : Les données sont conservées strictement pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande et au respect des conditions légales et comptables.

Droits de l'Utilisateur (RGPD) : Vous disposez du droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données, d'en limiter le traitement ou de vous y opposer, ainsi que du droit à la portabilité. Contactez imperialonegolden@gmail.com pour exercer ces droits.

Cookies : Nous utilisons des cookies techniques et d'analyse. Les préférences peuvent être ajustées directement dans les paramètres de votre navigateur.

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3. Politique d'Expédition et de Remboursement – IMPERIAL ONE GOLDEN

Droit de Rétractation et Retours : Conformément à la Directive UE 2011/83 et au droit de la consommation, vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Envoyez une demande écrite à imperialonegolden@gmail.com. Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans un emballage intact.

Frais de Retour et Remboursements : Les frais de retour sont payés par le client, sauf en cas d'erreur de la part d'IMPERIAL ONE GOLDEN ou de défaut du produit. Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

Destinations d'Expédition : Nous expédions en France, dans l'Union Européenne et dans d'autres pays internationaux.

Frais d'Expédition : Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.

Délais de Livraison Estimés :

France : 2 à 5 jours ouvrés

Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Hors UE : 7 à 15 jours ouvrés

Code de Suivi : Nous fournissons toujours un code de suivi une fois la commande expédiée.
Limitation de Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les transporteurs ou les cas de force majeure.

Échec de Livraison Dû à une Adresse Erronée : En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.