Politique de remboursement

Champ d'Application et Modèle Logistique
Cette boutique fonctionne selon un modèle d'expédition directe à partir des entrepôts centraux de nos fournisseurs et partenaires logistiques internationaux. En passant commande, l'acheteur accepte pleinement l'ensemble des termes et conditions énoncés ici. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la boutique décline toute responsabilité pour les dommages directs, indirects ou consécutifs résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou pour les retards de livraison causés par des transporteurs tiers ou des formalités douanières.

Procédure de Retour et Adresse des Entrepôts
Autorisation Préalable Obligatoire : Les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client en écrivant à imperialonegolden@gmail.com. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Adresse d'Expédition : Les produits étant expédiés depuis plusieurs entrepôts centralisés, l'adresse exacte de l'entrepôt de retour sera fournie exclusivement par e-mail à la suite de la demande d'autorisation. N'envoyez jamais d'articles à l'adresse du siège social ou à des adresses non confirmées par e-mail, car les colis seront refusés et aucun remboursement ne potrà être effectué.
Frais d'Expédition et Droits de Douane : Les frais de retour vers les entrepôts internationaux d'origine, le suivi, l'assurance et les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont à la charge exclusive du client. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Délais et Droit de Rétractation
Clients de l'Union Européenne : Conformément à la réglementation de l'UE sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir a justifier de motif.
Clients Hors-UE (USA, Japon, Chine, Reste du Monde) : Les retours sont évalués dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, à notre seule discrétion. Les articles en promotion, en solde ou les cartes-cadeaux sont considérés comme des ventes définitives et ne sont pas remboursables.
État du Produit : Les produits retournés doivent être exactement dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : jamais utilisés, non portés, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine intact. Une preuve d'achat est requise.

Dommages, Défauts, Dysfonctionnements et Prévention des Fraudes Numériques
Inspection et Signalement Obligatoire : Le client est tenu d'inspecter soigneusement le produit dès sa livraison. Tout défaut, dommage lié au transport ou dysfonctionnement doit être signalé dans un délai maximal de 48 heures après la livraison en envoyant un e-mail à imperialonegolden@gmail.com avec une description détaillée et un matériel photo/vidéo préliminaire.
Obligation de Retour Physique et Expertise Technique : Afin de prévenir les fraudes, les falsifications visuelles et l'utilisation de contenus générés par intelligence artificielle ou manipulés numériquement, aucun remboursement, remplacement ou réexpédition d'un produit neuf ne sera jamais effectué uniquement sur la base de photos ou de vidéos. Pour bénéficier de la garantie ou d'un remplacement pour défectuosité, l'article contesté doit obligatoirement être retourné à l'entrepôt indiqué par notre service client, les frais de retour étant à la charge exclusive de l'acheteur.
Évaluation du Dommage et Normes de Garantie : Une fois l'article reçu dans le centre logistique, nos experts procéderont à une analyse technique approfondie afin de déterminer l'origine du problème :
Défaut de Fabrication ou Dysfonctionnement Naturel : Si l'expertise confirme un défaut de fabrication avéré ou un défaut non causé par l'utilisateur, nous procéderons à nos frais à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement.
Dommage Causé par l'Utilisateur ou Mauvaise Utilisation : Si l'inspection révèle que le produit a été endommagé par le client (par erreur, mauvaise manipulation, altération, négligence ou choc), la demande de garantie/remplacement sera catégoriquement rejetée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et le produit ne pourra être réexpédié au client qu'après paiement par ce dernier des frais de port retour.

Articles Exclus du Retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'ordre légal, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement pour :
Les produits périssables, personnalisés, faits sur mesure ou faisant l'objet d'une commande spéciale.
Les produits de soins personnels, cosmétiques et produits de beauté.
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles en solde, en promotion, à prix réduit et les cartes-cadeaux.

Échanges
Nous ne procédons à aucun échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de demander et d'effectuer le retour du produit original, puis, une fois approuvé, de passer une nouvelle commande séparée en ligne.

Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné dans l'entrepôt désigné, nous vous notifierons l'approbation ou le rejet du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition originaux et les frais de douane ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des retards de traitement imputables à votre établissement bancaire ou fournisseur de services de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous n'ayez reçu le remboursement, veuillez nous contacter à imperialonegolden@gmail.com.