Informativa sui rimborsi

Modello Logistico Generale e Ambito di Applicazione
Questo negozio opera secondo un modello di evasione diretta degli ordini, con articoli spediti da magazzini di fornitura e logistica internazionali. Effettuando un ordine, l'utente accetta esplicitamente questi termini. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il negozio declina ogni responsabilità per danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso improprio dei prodotti o da ritardi di spedizione addebitabili al corriere.

Procedura di Reso e Indirizzo per i Resi
Autorizzazione PrPreventiva Obbligatoria: I resi devono essere richiesti e approvati in anticipo contattando imperialonegolden@gmail.com. I resi non autorizzati saranno automaticamente respinti.
Indirizzo di Reso: Poiché gli articoli vengono spediti da molteplici centri logistici, l'indirizzo esatto del magazzino a cui spedire il reso verrà fornito esclusivamente via e-mail al momento dell'autorizzazione. Non restituire gli articoli presso la nostra sede legale o verso indirizzi non confermati; i resi non autorizzati saranno rifiutati e resi inidonei al rimborso.
Spese di Spedizione e Dazi Doganali: I costi di spedizione per la restituzione, la tracciabilità, l'assicurazione ed eventuali tasse di importazione o dazi doganali applicabili sono a carico esclusivo del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Idoneità al Reso e Tempistiche
Residenti nell'Unione Europea: Ai sensi dei diritti di tutela dei consumatori dell'UE, l'utente ha il diritto legale di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.
Clienti Globali (USA, Giappone, Cina, Resto del Mondo): I resi vengono valutati entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo a nostra esclusiva discrezione. Gli articoli in saldo, i prodotti promozionali e le carte regalo (gift card) sono da considerarsi vendita finale e non sono rimborsabili.
Condizioni del Prodotto: Gli articoli restituiti devono essere mai indossati, non utilizzati, non lavati, non alterati, con tutti i cartellini originali attaccati e nella confezione originale intatta. È richiesta la prova d'acquisto.

Danni, Difetti, Malfunzionamenti e Verifica Anti-Frode
Ispezione e Finestra di Segnalazione Obbligatoria: I clienti devono ispezionare accuratamente la spedizione al momento della consegna. Eventuali reclami relativi a prodotti danneggiati, difettosi o malfunzionanti devono essere inviati entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo imperialonegolden@gmail.com, allegando una spiegazione dettagliata e materiale multimediale a supporto.
Reso Fisico Obbligatorio per Ispezione Tecnica: Al fine di prevenire frodi digitali, manipolazioni di immagini e reclami basati su contenuti generati da Intelligenza Artificiale, non verranno mai emessi rimborsi, crediti in negozio o sostituzioni di prodotti sulla sola base di fotografie o registrazioni video. Per soddisfare i requisiti di un reclamo per difetto o per la valutazione della garanzia, l'articolo fisico deve essere restituito al magazzino logistico designato a spese esclusive del cliente.
Valutazione del Danno e Standard di Responsabilità: Al ricevimento dell'articolo restituito presso la nostra struttura di ispezione, verrà condotta una perizia tecnica per determinare l'origine del danno:
Difetto di Fabbrica o Errore del Produttore: Se l'ispezione conferma un effettivo difetto di fabbricazione o un malfunzionamento non causato dall'utente, provvederemo all'invio di un'unità sostitutiva o all'elaborazione di un rimborso a nostra discrezione.
Danno Causato dal Cliente o Uso Improprio: Se la valutazione rivela che il danno, la rottura o il malfunzionamento sono stati causati da uso improprio, manipolazione errata, danno accidentale, alterazione o negligenza da parte del cliente, il reclamo verrà rigorosamente respinto. Non verrà emesso alcun組織 rimborso e l'articolo verrà rispedito al cliente unicamente a spese aggiuntive di quest'ultimo.

Articoli non Restituibili
Per motivi igienici, di sicurezza e legali, non si accettano resi o rimborsi per:
Articoli deperibili, realizzati su misura, personalizzati o su ordinazione speciale.
Prodotti per la cura personale, cosmetici e prodotti di bellezza.
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Articoli in saldo, articoli promozionali e carte regalo (gift card).

Sostituzioni
Non effettuiamo sostituzioni dirette degli articoli. Si prega di richiedere il reso per l'articolo non desiderato e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine online.

Rimborsi
A seguito del ricevimento e dell'ispezione del reso presso il centro logistico designato, notificheremo l'esito dell'approvazione. I rimborsi approvati verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10–14 giorni lavorativi. Le spese di spedizione originali e i dazi doganali non sono rimborsabili. Non siamo responsabili per eventuali ritardi nell'elaborazione addebitabili al gestore dei servizi di pagamento. In caso di mancato ricevimento del rimborso dopo 15 giorni lavorativi, è possibile contattarci all'indirizzo imperialonegolden@gmail.com.